Asistentes Virtuales: Las preguntas más curiosas hechas en el 2011
Continuando con el post del año pasado y la gran aceptación que tuvo, donde mostrabamos algunas de las preguntas mas curiosas que los usuarios habían hecho en los Asistentes Virtuales durante todo el 2010, nos proponemos arrancaros de nuevo una sonrisa con nuevas preguntas y dialogos que hemos recogido en este 2011.
Usuario indignado:
- me dice k mi nif es incorrecto el gilipollas no sabe k es mi nif no lo k el diga
- PAGAR UNA PUTA MULTA (– ¿cuantas llevará??)
- me cago en tus muertos hijo de trabajadora de club de alterne (– al menos es educado!!)
- que poca verguenza cuando e pagado un coche y una moto que por una mierda de nevera no lo deis gracias
Fiesta de la democracia:
- como votar a rajoy
- HAY ALGUNA MANERA DE QUE NO SALGAN ELEGIDOS CORRUPTOS Y SINVERGUENZAS?
- PASA ALGO SI NO BOTO
- citios de boto, sentros de botacion . (– no hay corrector ortográfico que pueda conmigo!)
Política lingüística:
- Blutuc, bluthoo. (– Bluetooth??)
- Cómo puedo conseguir el bordin past? (– El pasado siempre vuelve.)
- dan a sus clientes particulares megafono tpv. (– Pagar en voz alta!?)
- quieros saber como puedo escribir una carta onlay. (– Onlaylolailo.)
- quiero biajar a nicaragua y cangiar los puntos pero no aparese (– tampoco hay corrector ortográfico que pueda conmigo!)
- soplon de aire caliente. (– A nadie le gustan los soplones)
- carrefoul. (– El mejol!)
- fondie, fondies, fondu, fondus, fondú, fondús, foundi, fondit. (– Pues eso!!!)
- certificado de emputacion
- lo que sucede es que pague el examen de esatdo & la incribcion nunca se pudo realizar decia ciempre intente dentro de 24 horas despues de su pago haci dure una semana inada que se pudo aver que me pueden ayudar para no perder mi dinero gracias. (– Esperemos que el examen que va a pagar no sea de lengua!!)
Conflictos Territoriales:
- TENERIFE ES CONSIDERADO ESPAÑA?
Espionaje Industrial:
- tengo adsl y un espia me lo quita. (– Necesitamos al agente 007!!!)
Economía:
- Añadir fondos al monedero
- MI TARJETA ES DEBITO MARTES CARD. (– los miércoles es visa?!?!)
Transporte Público:
- Porqué el avión que viaja a Córdoba (Argentina) es viejo y desvensijado?
- se puede hablar fuerte en el avion? (– Hasta que te llamen la atención, si!!)
- Que película pusieron el 19/6/2011,de Madrid a Lugo a las 18.30(la primera).Gracias (– Usuario cinéfilo de autobús)
- ¿Estan permitidas las relaciones sexuales en los baños del avión si no se hace ruido?
Católico:
- Buenas Tardes. Que la Gloria de mi Señor Jesus este siempre con ustedes. (–…y con tu espíritu…)
Inclasificable:
crema fungicida pene
¡¡¡ FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO 2012 !!!
El CDTI financia un nuevo proyecto de I+D de Inbenta
 |
El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (www.cdti.es) es la entidad del Ministerio de Ciencia e Innovación que canaliza las solicitudes de financiación y apoyo a los proyectos de I+D+i de empresas españolas en los ámbitos estatal e internacional. |
El proyecto de investigación y desarrollo presentado por INBENTA ha sido evaluado muy positivamente por el CDTI que ha aprobado la financiación del mismo para llevarlo a cabo mediante la concesión de una ayuda reembolsable a 10 años y sin intereses de 420.000 euros, lo que supone un porcentaje del 75% del total aceptado, siendo el 25% restante una subvención a fondo perdido.
El proyecto que lleva por titulo “ I+D DE APLICACIÓN DE NUEVAS FUNCIONES LÉXICAS EN EL MOTOR DE BÚSQUEDA INTELIGENTE “INBENTA SEMANTIC SEARCH ENGINE” tiene una duración de 27 meses y finalizará en abril de 2012.
El principal objetivo técnico que se persigue con este proyecto de investigación es la ampliación de los recursos lexicográficos de INBENTA para perfeccionar la capacidad del sistema de búsqueda semántica actual.
Para ello se ha previsto introducir sistemáticamente nuevas funciones léxicas en los diccionarios de INBENTA, centrándose especialmente en las propiedades sintagmáticas del léxico y ampliar el proceso actual de generación y reconocimiento de paráfrasis (i.e. enunciados con un mismo significado pero expresado de forma distinta).
Cabe destacar que ahora mismo, no existe ninguna empresa del sector que tenga un sistema que iguale las prestaciones actuales del buscador semántico de INBENTA, que se verán potenciadas mediante este ambicioso proyecto.
Iberia: El arte de volar con éxito en atención al cliente.
“Gracias a la experiencia que hemos adquirido y a nuestra satisfacción con Inbenta, tenemos previsto extender el asistente virtual a otros mercados e idiomas”.
Aunque el transporte de pasajeros y carga es su actividad más conocida, Iberia es también la principal operadora de handling en los aeropuertos españoles y presta sus servicios a pasajeros y aviones de cerca de 230 compañías clientes. Otro de sus principales negocios es el mantenimiento de aviones, actividad en la que cuenta con una experiencia y prestigio que sitúan como la 9a empresa del mundo en mantenimiento e ingeniería, excluyendo a los fabricantes de aviones. Pero tal y como afirma Julián Diago, Jefe Unidad Innovación y Desarrollo Iberia.com y Venta Telefónica de Iberia: la fórmula del éxito no depende sólo de los servicios prestados sino de “la combinación de una buena atención al cliente y un producto competitivo en calidad y precio”.
Iberia está posicionada como la primera compañía de transporte aéreo de España y la cuarta de Europa. ¿Esta situación condiciona el nivel de la atención al cliente que deba ofrecer?
Todas las empresas, independientemente de su tamaño o condición, deben tener un fuerte compromiso con el cliente y aspirar a mejorar su servicio; lo que sí es cier- to es que, cuanto mayor sea su proyección, mayor debe ser ese compromiso con el cliente.
Para gestionar esta cantidad de acciones de negocio necesitarán verse respaldados por un buen equipo. ¿Cómo se configura el capital humano en Iberia?
Como empresa de servicios, una buena parte del perso- nal de Iberia está dedicada al trato directo con el clien- te ya sea en oficinas de ventas, en aeropuertos, o en cual- quier punto de contacto con la compañía. Todos y cada uno de los empleados son, además, la imagen de Iberia y es muy importante incidir en su actitud y comporta- miento ante el cliente.
A la vista de las cifras, más de 20.000 personas para dar forma a Iberia, ¿qué papel desempeñan en la atención al cliente?
Esas 20.000 personas son vitales para que Iberia pueda ofrecer una buena atención al cliente, que es lo que per- sigue cualquier compañía aérea y cualquier empresa de servicios, porque la combinación de una buena aten- ción al cliente y un producto competitivo en calidad y precio, es la fórmula que garantiza el éxito.
La web de Iberia es de las más valoradas por los usuarios por ser muy intuitiva. ¿Qué tipo de atención al cliente ofrecen desde el soporte web?
Desde la página web de Iberia tratamos de resolver todas las dudas que puedan plantearnos nuestros clientes, principalmente mediante un asistente vir- tual que, gracias al la interpretación del lenguaje na- tural es capaz de dar respuesta a la mayor parte de las preguntas.
Adicionalmente, cuando las preguntas de nuestros clientes son demasiado específicas, ponemos a su dis- posición otros medios de contacto con nosotros, vía te- léfono o enviando un formulario con su consulta.
En Iberia somos conscientes de que con el uso de In- ternet la satisfacción o no de nuestros clientes en ibe- ria.com es muy importante y por ello estamos compro- metidos en mejorar la experiencia de los usuarios dentro de nuestro sitio web.
Hay que buscar vuelos, confirmar pasajes, consultar horarios… ¿Con qué herramienta vía web solventamos estas dudas?
La web de Iberia cuenta con las herramientas más so- fisticadas del mercado para realizar la mayor parte de las acciones que antes se realizaban en las oficinas, des- de comprar un billete, modificarlo, consultar los hora- rios de vuelo, las salidas y llegadas y otros muchos ser- vicios online. Estamos constantemente invirtiendo en desarrollos tecnológicos que hagan posible una mayor accesibilidad y transparencia hacia el cliente.
El asistente virtual de Iberia es una herramienta implantada por Inbenta. ¿Qué perfil tiene y cómo nos atiende?
El asistente virtual implantado por Inbenta en la web de Iberia se ha configurado como un agente automatizado que puede usarse de una forma natural e intuitiva, y al que el cliente puede formularle sus preguntas o dudas en un lenguaje natural y el asistente le responderá de la forma más conveniente además de mostrarle otros temas relacionados con la pregunta formulada.
El asistente fue incorporado a la atención al cliente de Iberia en este año. ¿Cómo ha funcionado durante este tiempo y cuántas consultas ha resuelto?
En un primer momento el nivel de respues- ta del asistente se situó en un 75% y con pro- ceso de revisión de las consultas de nuestros clientes hemos incrementado nuestro nivel de respuesta hasta el 83%. Aunque esto es un proceso de mejora continua por el que es- peramos estar pronto en unos niveles aún mas elevados.
En cuanto al número de consultas, estas pueden variar en el tiempo depen- diendo de circunstancias externas como campañas especiales, situaciones de res- tricciones al táfico aéreo, etc. En media, se están realizando aproximadamente unas 1.000 consultas diarias.
¿Qué ventajas supone para Iberia contar con una solución de este tipo?
Para Iberia es importante disponer de un primer contacto con el usuario que permita resolver sus dudas en cualquier mo- mento y disponible dentro del medio con el que está interac- tuando, mediante un interface usable y permitiendo un len- guaje natural. De está manera el cliente sólo tendrá que utilizar otros medios de contacto cuando la duda o consulta sea de- masiado específica o compleja.
¿La apuesta por Inbenta continuará con la incorporación de otras novedades y actualización de las existentes?
Nuestro objetivo es seguir mejorando la capacidad de respuesta del actual asistente virtual tratando de mejorar sus niveles de res- puesta. Al mismo tiempo, estamos evolucionando el asistente pa- ra que también sea capaz de ofrecer las mejores ofertas para los destinos que nos demanden los usuarios.
Otra de las posibilidades que nos proporciona Inbenta y la ba- se de datos de preguntas y respuestas es la de ofrecer esas con- versaciones a los buscadores, de forma que cuando a través de un buscador se realizan consultas o búsquedas relacionadas con cues- tiones realizadas en la web de Iberia, se pueda encontrar la res- puesta adecuada en los propios buscadores.
¿Cuál es el siguiente paso que tienen previsto dar con Inbenta?
Gracias a la experiencia que hemos adquirido y a nuestra satis- facción con el producto de Inbenta, tenemos previsto extender el asistente virtual a otros mercados e idiomas. Asimismo, vamos a mejorar el sistema de valoraciones que nos dan los clientes a las respuestas ofrecidas, de modo que añadiremos mayor pro-activi- dad y mejorar la comunicación. Aparte de lo anterior, y dentro de nuestro proceso de mejora continua, trabajaremos para incre- mentar la usabilidad del asistente y la indexabilidad por parte de buscadores de las preguntas y respuestas.
As perguntas mais curiosas aos Assistentes Virtuais de 2010
Os Assistentes Virtuais são capazes de responder com grande precisão às perguntas dos usuários, utilizando técnicas sofisticadas da Inteligência Artificial e Análise Semântica. Isto permite melhorar enormemente a eficiência das seções de “Atendimento ao Cliente” nas páginas da web das grandes empresas.
Durante 2010, nossos Assistentes Virtuais têm recolhido milhares de perguntas dos usuários em vários países; algumas destas perguntas são realmente curiosas, aqui vão alguns exemplos (quanto maiores as perguntas, mais interessantes!):
Perguntando sobre seguros para carros e de casa:
- “declarar um nascimento”
- “o que é excluído de podridão”
- “faz-se seguros para festas populares”
- “entram os canos por roedura por ratos”
- “enformação sobre um cinistro da praca ma-3388-cx”
- “quebrei meus óculos em um homem isto é coberto pelo seguro domiciliar”
- “meu filho agora tem uma licença de direção, ele tem 21 anos e eu quero adicionar meu filho à minha apolícia. Isto é possível?”
- “Atropelei um javali enquanto ia circulando pela federal 260 a parte dianteira do carro ficou danificada, o seguro de automóvel cobre o conserto?”
Perguntando sobre gás e eletricidade:
- “sou alquinino”
- “entupimento no aquecedor por ninho de pássaros”
- “entraram em minha casa para ler o medidor de gás e tiraram uma foto, é normal ou aviso a polícia?”
- “sou 1 garoto de 39 anos e não tenho onde dormir nem comer até o 25 quando recebo a pensão. Saí da casa dos meus pais por medo que algo grave acontecesse.”
Perguntando a uma loja de moda:
- “Gostaria de cancelar o meu pedido 43521, que comprei por impulso por estar de dieta. Obrigada pela atenção.”
Nota do autor: Nenhum javali foi ferido para a redação deste artigo.
Las preguntas más curiosas a los Asistentes Virtuales del 2010
Los Asistentes Virtuales son capaces de responder con gran precisión las preguntas de los usuarios, utilizando sofisticadas técnicas de Inteligencia Artificial y Análisis Semántico. Esto permite mejorar enormemente la eficiencia de las secciones de “Atención al Cliente” en las páginas web de las grandes empresas.
A lo largo del 2010, nuestros Asistentes Virtuales han recogido millones de preguntas de usuarios en varios países, algunas de estas preguntas son realmente curiosas, aquí van algunos ejemplos (cuanto más largas son las preguntas, ¡más interesantes!)
preguntando sobre seguros de coche y hogar:
* “declarar un parto”
* “como puedo hacer un porsupesto”
* “hacen seguros para fiestas de pueblo”
* “entran las cañerias por rotura de roedores”
* “enformacion sobre un seniectro la matrecola ma-3388-cx”
* “he roto unas gafas a un hombre me lo cubre el seguro de hogar”
* “mi hijo ahora tienes un licencia de donducir, el teines 21 añon y yo quiero añadir my hijo a mi policia. es este posible?”
* “He atropellado un jabalí cuando iba circulando por la nacional 260 la parte delantera del coche ha quedado dañada ¿el arreglo lo cubre mi seguro auto?”
…preguntando sobre gas y electricidad:
* “soy alquilino”
* “atasco en calentador agua por nido de pájaroa”
* “han entrado en mi casa para leer el contador y han hecho una foto del contador de gas, ¿es normal o aviso a la policía?”
* “soy 1 chico de 39 años y no tengo donde dormir ni para comer hasta el 25 que cobro la pension.me fuy de casa de mis padres por miedo a que pasara algo grave”
…preguntando a una tienda de moda:
* “Me gustaría cancelar mi pedido número 62925, que compré en un impulso por hacer dieta. Gracias por la atención”
Nota del autor: ningún jabalí ha sido herido para redactar este artículo.
Inbenta y Verbio potencian su solución Semantic Speech Analytics
A menudo, la ventaja competitiva consiste en anticipar las necesidades del mercado con mayor rapidez y visibilidad que la competencia. Y nada le dice más acerca de su mercado que la voz de los clientes.
Aunque su centro de contacto grabe las conversaciones con los clientes, la vasta cantidad de grabaciones sobrepasa rápidamente su capacidad para revisarlas y analizarlas. Como resultado, podría ignorar información inevaluable, y su negocio renunciaría a las oportunidades que marcan una verdadera diferencia con los clientes, y sobre sus ganancias.
La calidad del servicio muchas veces no queda representada por un simple muestreo y por lo tanto se requiere un análisis más amplio y global, lo cual manualmente lo haría inviable.
La evolución de las tecnologías de nueva generación “Speech Analytics” de Verbio (www.verbio.com) junto con la novedosa tecnología de “Semantic Clustering” de Inbenta (www.inbenta.com) permiten realizar un análisis completo de las grabaciones almacenadas de su centro de contacto, y extraer conclusiones fidedignas basadas en el lenguaje de sus clientes: el Lenguaje Natural.
¿Cuántos clientes estan instasfechos? ¿cuántos han querido darse de baja de su servicio? ¿qué puntos fuertes tiene su competencia? ¿Se cumplen los scripts pactados con su call center para atender a todos los clientes por igual y con un alto índice de calidad?, etc.
Todas estas preguntas no pueden responderse mediante un simple análisis de unas simples palabras clave, sino que requieren una profunda comprensión de las expresiones humanas, disponible en el motor de Lenguaje Natural de Inbenta basado en la sólida puesta en marcha de la Teoría Sentido-Texto y en el análisis de distintos parámetros tanto de contenido como comportamiento habido en las llamadas.
La solución Semantic Speech Analytics se integra con su sistema de grabación, presente ya en la inmensa mayoría de los Contact Centers, y va analizando de forma continua todas las llamadas grabadas a medida que el grabador las deja disponibles (unos segundos después de terminarse la conversación). Proporcionan así resultados sobre la marcha, casi en tiempo real.
META-FORUM 2010 – Challenges for Multilingual Europe – Hotel Le Plaza, Brussels, Belgium
La red de excelencia META-NET, dedicada a fomentar los fundamentos tecnológicos de la sociedad de la información quiere construir una nueva alianza multilingüe y a nivel europeo que reúna a los investigadores, los proveedores de tecnología comercial, los usuarios privados y corporativos de las tecnologías del lenguaje y a otros inversores de la sociedad de la información.
Para ello han organizado unas conferencias que llevan por título: “Los retos para una Europa Multilingüe” (“Challenges for Multilingual Europe”).
La idea de estas conferencias es crear un punto de encuentro en la capital europea, Bruselas, para discutir y descubrir los nuevos proyectos y las nuevas oportunidades de negocio y de investigación dentro del ámbito de las tecnologías lingüísticas.
Inbenta participará activamente en las diferentes sesiones organizadas durante estas jornadas:
En primer lugar, el miércoles 17 de noviembre de 2010 en la sesión “Language Technology in Europe” Inbenta presentará sus diferentes tipos de soluciones de gestión de la información basadas en el tratamiento automático del Lenguage Natural, dando especial importancia a su buscador semántico así como a su sistema de búsqueda de comentarios online.
Y el Jueves 18 de noviembre de 2010 participará en una de las mesas redondas: “Language Technology Companies and their Expectations towards Research Organisations and Funding Agencies” donde expondrá por un lado, los problemas actuales en los sistemas de tratamiento automático del lenguaje natural y, por otro lado, dará a conocer las necesidades y próximos y futuros proyectos del grupo de I+D de Inbenta para el desarrollo tecnológico de nuevas aplicaciones lingüísticas.
Por último, Inbenta asistirá a las ponencias de destacados investigadores y científicos del ámbito que tendrán lugar paralelamente a las jornadas:
- Bill Dolan (Microsoft Research, USA): “Building Partnerships with Language Communities: The Importance of Shared Technology and Shared Data”
- Jan Hajic (Charles University Prague, Czech Republic): “Building Bridges using Innovative Approaches in Machine Translation”
Al participar en estas jornadas Inbenta se une al ambicioso esfuerzo conjunto para convertir las tecnologías lingüísticas en el medio para alcanzar la visión de una Europa unida en un único mercado digital y un único espacio de la información.
Para más información, podéis consultar aquí.
Butagaz.fr se pasa al tratamiento del lenguaje natural
Butagaz ha puesto en marcha recientemente en su nueva web www.butagaz.fr un sistema dinámico de pregunta/respuesta o FAQ dinámica, basado en el tratamiento de la lengua natural: ver FAQ dinámica.
Este sistema, desarrollado por Inbenta, permite dar respuestas pertinentes al conjunto de preguntas formuladas por los internautas de Butagaz: preguntas realizadas tanto con palabras clave como con frases. El objetivo de este sistema es en primer lugar mejorar la atención y el servicio en línea de Butagaz y en segundo lugar conseguir un aumento del tráfico web procedente de los motores de búsqueda.
El sistema de Inbenta dispone de una base de conocimiento que contiene el conjunto de respuestas a las dudas y preguntas de los internautas de Butagaz. Gracias al trabajo constante de los lingüistas de Inbenta, esta base de conocimiento se va enriqueciendo cada día en función de las necesidades expresadas por los usuarios de Butagaz.
El sistema de Inbenta está dotado de su propia tecnología de búsqueda semántica; tecnología desarrollada desde 2005 y que hoy está en vías de ser patentada en Europa.
Este sistema está en línea desde hace prácticamente un mes y ya ofrece una tasa de respuestas correctas superior al 70% (de cada 10 preguntas de usuario, 7 obtienen una respuesta pertinente) y esto ha permitido identificar el TOP 10 de preguntas más formuladas por los usuarios de Butagaz.
De aquí a unas semanas, se realizarán los análisis semánticos sobre el conjunto de preguntas realizadas por los usuarios de Butagaz. Estos análisis semánticos permitirán publicar las Landing Pages optimizadas para la referenciación natural (SEO). Objetivo: adquirir tráfico de calidad publicando las formas más habituales en las que el público objetivo de Butagaz expresa una necesidad o petición.
El análisis de opiniones online – IV XORNADAS de la Red Gallega de Procesamiento del Lenguaje Y Recuperación de la Información
El 13 y 14 de Octubre Inbenta fue invitada a presentar sus últimos trabajos sobre la búsqueda y recononcimiento de comentarios en las redes sociales. Estas jornadas organizadas por la Red Gallega de Procesamiento del Lenguaje y Recuperación de Información (RedPLIR) sirvieron como foro de discusión entre los grupos de investigación y empresas tanto nacionales como extranjeras.
Inbenta dio a conocer las últimas investigaciones llevadas a cabo en el ámbito de la minería de opiniones, dando una especial importancia a las particularidades lingüísticas encontradas durante el desarrollo de su nueva tecnología. Y es que no son pocas las diferencias existentes entre un texto neutro y una opinión. En los últimos años, el aumento exponencial del uso de redes sociales, chats, blogs y otros mecanismos de comunicación por escrito ha contribuido a la aparición masiva de nuevas formas de expresión que van más allá de las palabras y que nos permiten plasmar por escrito con rapidez y claridad, lo que sentimos u opinamos. Un ejemplo de esto sería el uso de los emoticonos [ 
], la reiteración de signos de puntuación [!!!!????], etc.
Por ello un buen sistema de búsqueda y análisis de opiniones debe tener en cuenta todas estas formas que se van incorporando rápidamente al lenguaje escrito de los internautas y que vehiculan tanto o más significado que las palabras o expresiones de la lengua.
Este y otros aspectos lingüísticos del ámbito del análisis de opiniones fueron presentados en la ponencia de Inbenta que tuvo lugar el día 14 de octubre en la Facultad de Filología de la Universidad de Santiago de Compostela.
Nuestros Asistentes Virtuales también viven en Facebook
¡Prueba nuestro Asistente Virtual en Facebook! http://apps.facebook.com/inbenta-assistant/ …puedes empezar saludando a nuestro avatar, y luego preguntar cualquier cosa acerca de Inbenta…
Ya hace un tiempo que muchas personas han empezado a utilizar Facebook como una herramienta útil no sólo para sus relaciones personales sino también para darse a conocer profesionalmente o para formar una red de contactos que pueda generar nuevas oportunidades de negocio. Facebook ha sido muy valioso en este sentido ya que a partir de esta red social uno puede contactar otras personas para enviar un CV, difundir un blog personal o simplemente ubicar potenciales clientes filtrando por el perfil de cada usuario.
Pero más allá de cómo cada individuo explota la herramienta de forma personal, hay una tendencia creciente a la aparición de miles de empresas en Facebook.
La principal ventaja de estar dentro es la posibilidad de generar conversación entre las empresas y los usuarios. O sea, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y radio) y la empresa sabe que todo o que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla.
Además, ahora Inbenta presenta su Asistente Virtual en Facebook. La misma aplicación de gestión de atención al cliente online, no solamente está disponible en las páginas web de nuestros clientes, ahora también se puede encontrar en Facebook.
